如何做好大客户管理
大客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。下面由我为大家整理的如何做好大客户管理，希望可以帮助到大家！
第一：细分大客户市场
为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务，满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作，甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场，最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。与其说市场细分是一个将市场分解的过程，不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。经过这一筛选、分类的过程，才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。同时，准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体，谁就能在业务创新上把握先机。
第二：从个性化需求分析到个性化服务
充分理解大客户的需求，做到“比客户更了解客户”。个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。
同时根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具搭稿体分析，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案，针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。个性化的完善服务，更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。大客户的服务既有统一的普遍服务的原则，也要针对不同的客户群有精细服务的策略，站在具体用户的角度，制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略，切实提高大客户满意度。
第三：建立完善的大客户服务制度
服务是工业品行业企业非常重要的一项任务，首先应该树立“做到真正以客户为中心，全心全意为客户着想”的服务理念;其次，建立服务管理机构，完善各项保障制度，具体包括：设立大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理;建立大客户申告投诉管理流程，贯彻客户首问负责制，保证客户申告投诉得到快速处理，提高客户服务的便利性和满意
如何做好客户管理和维护
如何做好和维护
如何做好客户管理和维护，要知道我们与目标客户之间的关系是神样子的决定了我们与目标客户之间的粘性程度，与客户之间的关系是需要维护的。以下了解如何做好客户管理和维护。
如何做好客户管理和维护带含1 1、明确目标、责任和期望
明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。项目 开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好 责任。
2、明确的沟通
客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。每次口头交流后，应通过书面文档或来确认讨论和具体执行的步骤，以保证 所有沟通都有记录。
3、设置项目阶段
将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要 时进行策略调节。同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满 意你的工作。
4、事前沟通增加的费用
在项目的某个阶段，通过评估，你也许会决定进行一些合理的微调。通常情况下，这些微调 都涉及价格的改变。关于任何成本的增加，一定要跟客户明确地沟通，获得批准后，再继续进行下一步工作。一张预算外 的账单会破坏建立起的良好客户关系。
5、与客户价值观保持一致
从价值观上同客户保持一致，可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。当你的价值观与 客户的公司价值保持一致，客户更倾向于相信你的判断，并看重你审视的角度以及解决问题的方式。
6、积极主动反馈，但不要过快反应
不要对客户的反馈马上做出反应，相反，应当慎重考虑，权衡利弊并深思熟虑后 作出回应。下意识情绪化的反馈可能会适得其反。客户更乐意看到你彻底了解情况后，并认真考虑好应对策略，再实施并 解决问题。
7、跟进
项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目
如何做好客户关系管理
要做好，首先要明确以下三个关键点：
1.要建立能满足客户需求的解决方案。
2.确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，族神又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。
3.虽然社交工具逐渐增多，但电话仍然是一个重要的客户接触点。
分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而客户关系管理就在第掘中三阶段-客户的跟踪和维护。客户的跟踪和维护分两种，一是将潜在客户变成成交客户，二是维护老客户。
客户的关系管理某种意义上与是相关联的。从目标客户到销售线索再到订单，销售管理分判穗山为八个阶段：见到客户-发现机会-确认机会-明确需求-方案报价-客户承诺-验收-收款。这八个阶段其实就是，能够帮助企业进行销售人员定额、管理直销人员、发现销售漏洞、留住客户。
一直以来，国内关系营销盛行，很多中小企业甚至大公司都会让销售人员与客户吃饭、喝酒、唱K来建立客户关系，取得业绩。然而，中国加入WTO，互联网时代的崛起等，都让关系营销的弊端凸显：
1、增加，价格更贵
2、用惯关系营销的企业缺乏创新
3、关系的依赖拉大与国外企业的差距，在与国外企业竞争时缺少竞争力
如何做好客户关系管理？
客户是企业发展的命脉，所以不论是中小企业还是大企业，客户关系管理一直是企业致力解决的问题。虽然客户关系管理耳熟能详，但在这里还是要简单说一下什么是客户关系管理。
客户关系管理又称CRM，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效的为客户提仿毕历供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。通俗的讲客户关系管理就是企业借助一些信息工具实现营销目的，从而提高客户满意度的一种经营方式。所以，客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术，以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
人人都谈客户关系管理，那么，客户关系管理对企业而言到底有什么作用呢？
随着市场的精细化发展，企业的管理模式也逐渐由粗放型向精细型转变。以前，企业为了扩大市场占有率采用的客户管理模式是放养式-只管签新客户 ，不管老客户的服务；而现在随着社会分工越来越明确，客户的选择也越来越多，客户在关注产品本身的同时还关注售后服务，所以，以前的放养式客户管理模式显然已经不再合适。这就需要企业拥有完善的客户关系管理制度，为客户提供产品服务的同时提供更优质的售后服务，从而提高客户忠诚度，挖掘客户的潜在价值，进而拓展销售市场。
企业开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍备搜，因此，聪明的老板都会处理好与老客户的关系，以优良的品质和高质量的服务来提高客户的忠诚度。在激烈的市场竞争中，良好的品牌形象、完善的客户关系、较高的客户忠诚度才是企业的核心竞争力。因此，企业实施CRM客户关系管理在改善销售过程管理和产品生产管理的过程中起了重要作用。
一方面，通过对客户资源信息的整合，在公司内部不同的部门之间达成资源共享，从而为客户提供各个快速周到的服务。
另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找 到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。
要做好客户关系管理，首先要明确以下三个关键点：
a.要建立能满足客户需求的解决方案。
b.确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。
c.虽然社交工具逐渐增多，但电话仍然是一个重要的数镇客户接触点。